In your role as the Operations Specialist, at The North West Company (NWC), Your direct accountabilities are to train, motivate and develop store teams with specific focus to increase operating and leadership competency and to improve program execution. 

 

Joining NWC gives you the opportunity for growth and development throughout the company, a competitive salary and benefits package, and to be part of a dynamic and diverse culture.

NWC is a leading retailer to under-served rural communities and urban neighbourhood markets in the following regions: Northern Canada, Western Canada, rural Alaska, the South Pacific islands, and the Caribbean. Our stores offer a broad range of products and services with an emphasis on food. Our value offer is to be the best local shopping choice for everyday household and local lifestyle needs. Check out northwest.ca for more information.

Your Role:

Train, coach and audit operational, merchandising, production management, and customer service and health and safety programs. 

• Conduct on-site training to store management and associates for new and existing processes and to address specific business unit or individual performance gaps.
• Perform audits to measure, track and benchmark performance against established brand and customer service standards, productivity measures and health and safety regulations.
• Plan and work collaboratively with store managers to ensure corrective action is taken to remedy gaps in the areas of profitability, customer service, staffing, merchandising, communication, promotions, financial services, health and safety, loss prevention, and general housekeeping and store conditions.
• Monitor workplace behaviours and the staff work environment at each store location to ensure awareness and maintenance of employee and workplace safety policies and track observations from each store on site visit reports.

Provide store, market and program specific insights to stakeholders that lead to improved programs, productivity, processes, training materials, and business growth.

• Develop expert process, program and market knowledge for a specified group of stores.
• Routinely engage with stakeholders across departments to establish open and positive lines of communication that build trust.

Monitor performance to ensure the consistent execution of operating standards, productivity, selling and merchandising programs, and customer service and safety standards.

• Establish targets and execute corrective action plans as needed throughout the year to address sales or performance gaps.
• Routinely provide performance updates and seek the input and advice from your manager for all significant performance gaps, continual improvement efforts, findings and initiatives.
• Be aware and monitor compliance of federal, territorial, provincial and or community regulations that affect business operations.

Assist and provide inputs to business planning, budgeting and target setting activities.

• Work with your manager to establish effective annual operating budgets for each store.
• Identify and work with your manager to plan and prioritize the capital needed to maintain effective store operations including general maintenance and upkeep, equipment lifecycle replacement, new equipment and fixtures and to enable new business growth.

Desired Skills & Experience:

• Experience working in northern communities or working with Indigenous groups or communities is required;
• Five or more years managing retail stores, big box or multi-unit retail operations;
• Bilingual – French/English preferred and considered an asset;
• Knowledge of Indigenous cultures or languages is an asset;
• Proficient oral and written communication;
• Demonstrated strong leader with proven team-building and training capabilities;
• Ability to multi-task, learn and adopt new practices in a fast-paced environment;
• Strong problem solving and decision making capabilities;
• Proficient computer skills in MS Excel, Word, Windows and Outlook;
• Travel to northern Canada markets 120 to 150 days per year;
• Ability periodically to operate store truck, store warehouse equipment and grocery store equipment; and 
• Ability to regularly lift objects up to 50 lbs.

Location:  Gibraltar House, 77 Main Street, Winnipeg, MB OR remote based in Montreal, QC

Reports To:  Director, Operations Support and Communications.

We create a collaborative and constructive culture by:

• Being Enterprising • Committing to our Customer • Working with Passion • Leading and Developing Others • Demonstrating Respect and Inclusivity • Building Trust

The North West Company is committed to inclusion and diversity and encourages applications from all candidates including but not limited to: all religions and ethnicities, LGBTQ2s+, BIPOC, and persons with disabilities.

A competitive salary is being offered along with opportunities to learn, develop and advance throughout the organization. We thank all applicants for their interest; however only those selected for an interview will be contacted.

#WorkNWC

 
For Internal Applicants Only:

Salary Grade: C0R010

Interested internal applicants are invited to apply directly on the website. Internal applicants must select “Yes” as the answer to “Are you currently employed by The North West Company or any of its subsidiaries?” during the application process.

Positions will be advertised externally; however internal candidates will receive first consideration based on qualifications. NWC employees are encouraged to bring forward applications of external candidates that meet the qualifications of this position.

NOTE: If an existing employee is selected for a posted position they will be required to remain in that position a minimum of one year prior to applying for other posted positions unless authorized by their current supervisor. New employees to the Company must also remain in their position a minimum of one year prior to applying for posted positions unless authorized by their supervisor. This position adheres to the Corporate Job Posting Guidelines.

 

Dans votre rôle de spécialiste des exploitations avec la Compagnie du Nord-Ouest (CNO), vos responsabilités directes consistent à former, motiver et développer des équipes de magasin en mettant l’accent sur la croissance des compétences d'exploitation et de leadership et pour améliorer l'exécution du programme.

Se joindre à la CNO vous offre l'opportunité de croître et de vous développer au sein de toute l'entreprise avec un salaire et des avantages sociaux concurrentiels tout en faisant partie d'une culture dynamique et diversifiée.

La CNO est un détaillant chef de file dans les collectivités rurales mal desservies et les marchés de quartier urbains dans les régions suivantes : le Nord et l’Ouest canadien, l’Alaska rural, les îles du Pacifique sud et les Caraïbes. Nos magasins offrent une vaste gamme de produits et de services mettant l'accent sur l'alimentation. Notre offre de valeur est d’être le meilleur choix de magasinage local pour les besoins quotidiens et de répondre aux besoins locaux. Consultez le site Northwest.ca pour de plus amples renseignements.

 

Votre rôle :

Former, entraîner et vérifier les programmes opérationnels, de marchandisage, de gestion de la production, de service à la clientèle et de santé & sécurité.

• Fournir une formation sur place aux cadres de magasin et aux stagiaires sur les procédures actuelles et nouvelles et sur le traitement des écarts de rendement spécifiques à une unité commerciale ou à un individu.
• Effectuer des vérifications pour mesurer, suivre et comparer les rendements par rapport aux normes établies de marque et de service à la clientèle, aux mesures de productivité et aux réglementations en matière de santé & de sécurité.
• Planifier et travailler en collaboration avec les chefs de magasin pour s'assurer que des mesures correctives sont prises pour combler les lacunes dans les domaines de la rentabilité, du service à la clientèle, du personnel, du marchandisage, de la communication, des promotions, des services financiers, de la santé & de la sécurité, de la prévention des pertes et de l'entretien ménager général et des conditions du magasin.
• Surveiller les comportements en milieu de travail et l'environnement de travail du personnel dans chaque magasin pour assurer la sensibilisation et le maintien des politiques de sécurité des employés et suivre les observations de chaque magasin sur les rapports de visite du site.

Fournir aux parties prenantes des informations spécifiques sur les magasins, les marchés et les programmes pour améliorer les programmes, la productivité, les procédures, le matériel de formation et la croissance de l'entreprise.

• Développer une connaissance experte des processus, des programmes et du marché pour un groupe spécifique de magasins.
  • S'engager régulièrement avec les parties prenantes dans tous les rayons pour établir des lignes de communication ouvertes et positives renforçant la confiance.

 

Suivre le rendement pour assurer l'exécution cohérente des normes d'exploitation, des programmes de productivité, de vente et de marchandisage, ainsi que des normes de service à la clientèle et de sécurité.

• Établir des objectifs et exécuter des plans d'action correctifs au besoin tout au long de l'année pour combler les lacunes en matière de ventes ou de rendement.
  • Connaître et suivre la conformité aux lois fédérales, territoriales, provinciales et/ou communautaires qui affectent notre exploitation commerciale.

 

Aider et contribuer à la planification des activités, des budgets et des objectifs.

• Travailler avec votre supérieur immédiat pour établir des budgets d'exploitation annuels efficaces pour chaque magasin.
• Identifier et travailler avec votre supérieur immédiat pour planifier et hiérarchiser le capital nécessaire pour maintenir des exploitations de magasin efficaces, y compris l'entretien général, le remplacement de l'équipement en temps opportun, du nouvel équipement et pour permettre la croissance de nouvelles activités commerciales.

 

Compétences désirées & expérience :

• Expérience de travail dans les collectivités du Nord ou avec des groupes ou des collectivités autochtones nécessaire
• Cinq ans ou plus de gestion de magasin de détail, de grandes surfaces ou d'opérations de vente au détail à unités multiples
• Bilingue – français/anglais préféré est un atout
• Connaissance des cultures ou des langues autochtones est un atout
• Bonne communication orale et écrite
• Faire preuve de leadership avec des capacités de développement d'équipe et de formation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à apprendre et à adopter de nouvelles pratiques dans un environnement qui évolue rapidement
• Bonnes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Compétences informatiques approfondies dans MS Excel, Word, Windows et Outlook
• Voyager dans le nord du Canada de 120 à 150 jours par année
• Capacité à utiliser périodiquement un camion de magasin, l'équipement d'entrepôt de magasin et l'équipement d'épicerie
• Capacité à soulever régulièrement des objets jusqu'à 50 lb.

Emplacement : Montréal ou Québec, QC (isolé)

Travaille sous la direction du : Directeur, Soutien aux exploitations et communications.
 

Nous créons une culture collaborative et constructive en :

• Ayant un esprit d’initiative • S'engageant envers notre client • Étant passionné • Dirigeant et développant les autres • Faisant preuve de respect et d'inclusion • Développant la confiance

La Compagnie de Nord-Ouest s'engage en faveur de l'inclusion et de la diversité et encourage les candidatures de tous les candidats, y compris, mais sans s'y limiter : toutes les religions et ethnies, LGBTQ2+, PANDC et les personnes handicapées.

 

Vous pouvez joindre votre curriculum vitae et votre lettre d’accompagnement en un seul document. Nous offrons un salaire concurrentiel ainsi que des opportunités d'apprendre, de se développer et de progresser dans l'ensemble de l'entreprise. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.